高原牧区医院药剂科药患纠纷与对策之我见

作者：冯玉兰

来源：中国社区医师, 2011, (28): 342-343.

• 民族地区
• 药剂科
• 药患纠纷
• 对策

目的:探讨民族地区诸多的医疗纠纷中药事纷争的性质并提出相应的意见与对策。方法:对2005～2010年28例药事纷争的原因进行分析、归纳以及解决方法探讨。结果:语言不通,药患沟通障碍;调剂人员专业不对口,缺乏药理知识;责任心不强,处方查对不力;医生开处方不合格,字迹潦草,无法调剂;药剂人员经验不足,服务态度差;工作人员学历低,业务素质差;患方因素等。以上表现为引发药事纷争的重要因素。结论:药事管理人员应加强监督管理,不断探讨减少药事纷争的措施;药学人员应加强业务及民族语言口语学习,改变服务理念,共同提高医院社会效益和经济效益。