摘要

张家界以旅游建市、兴市,其大力发展旅游业,所以旅游业早已成为张家界经济发展的支柱性产业。目前全球旅游市场尤其国内旅游景区间的竞争日益加剧,景区景点规模日益扩大,根据《中国景区行业报告2018(目录)》显示,2015年底,全国景区景点数量达到21.6万个。在竞争如此激烈的情况下,要使景区的人气越来越旺,提升景区的核心竞争力显得尤为重要。因此,旅游景区应该挖掘游客需求,完善产品供给体系,提升服务质量,使游客满意度最大化,适应游客多元化需求,提升旅游景区竞争力,推动旅游目的地的持续健康发展。