<正>为什么要"偏袒"一部分客人?如何"偏袒"?什么是重要客户?判断客户重要与否的依据是客户的累计贡献值,即客户为企业收入总共做出多少贡献。完成贡献值排行表后,可以把客户进一步细分成"四级客户",按照重要性由高到低依次为:"铁杆客户""稳定客户""游离客户"以及"试用客户"。排名在前10%的客户,即"铁杆客户"。紧随其后的20%是"稳定客户",再之后的30%是"游离客户",
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