近年来，网络环境日趋复杂多元。对于高校图书馆而言，文献资源建设、学科服务和参考咨询的服务方式都迅速朝着数字化的发展方向跨进。对于读者而言，日益发达的数字环境也意味着更多元、更个性的文献资源需求，传统图书参考咨询已经无法满足网络环境发展背景下的读者需要，这就要求高校图书馆在参考咨询服务方面寻求新的发展路径。
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