基于SERVQUAL模型的护理服务质量测评应用现状

作者：张亚茹; 康凤英; 毛怡君; 贺建霞

来源：国际护理学杂志, 2017, 36(21): 2883-2887.

• SERVQUAL
• 护理服务质量
• 感知
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通过回顾性文献资料查阅方法 ,综述了国内外护理服务行业应用SERVQUAL模型现状,介绍了SERVQUAL模型理论,指出SERVQUAL模型在我国护理领域中应用的局限性及作用。

• 单位
  山西医科大学