总结了儿科护理投诉、抱怨的原因。主要包括:护士的静脉穿刺技术差、服务态度不热情和缺少沟通技巧、知识面窄。认为要减少护理投诉及抱怨的发生必须要提高护士的静脉穿刺技术,提高护士与病人的沟通技巧、做好饮食健康宣教、加强巡视。
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