IBM公司的独特“软功夫”及其启示

作者：王志平

来源：外国经济与管理, 2006, (02): 60-65.

DOI：10.16538/j.cnki.fem.2006.02.009

• IBM
• 服务
• 变革

IBM公司最初的“服务”,主要是附加于硬件产品之上的技术服务以及服务态度。如果把“IBM就是服务”看作是一种“软功夫”,则进入21世纪之后,IBM公司的“软功夫”发生了根本的变化。变化后的“软功夫”的三大支撑是服务、软件和技术开发,并由此构成他人不可复制的系统化竞争能力。

• 单位
  中国共产党上海市委员会党校