儿科病房开展优质护理服务的方法与效果

作者：叶亚娜; 顾军养; 王燕萍

来源：中医药管理杂志, 2015, 23(22): 163-164.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2015.22.076

• 优质护理服务
• 儿科病房
• 方法
• 效果

通过总结浙江省舟山市妇幼保健院儿科开展优质护理服务的评估方法、管理方法和具体措施以及成效,以期为广大医护管理工作者提供参考。具体措施包括营造舒适温馨的住院环境,深化服务理念,夯实服务质量,简化护理文书,拓展护理内涵,强化健康指导,开展健康教育等。通过开展优质护理服务活动,浙江省舟山市妇幼保健院儿科的护理服务患者满意度得到了全面提高,并有效降低了投诉率,缓和了医患关系,提升了浙江省舟山市妇幼保健院儿科的服务质量,并且,取得了良好的护理效果和社会效益。

• 单位
  舟山医院