医生共情状态对糖尿病患者就诊满意度、就诊目的达到程度的影响

作者：刁冬梅; 钟陈雯; 任毅; 王宜文^*

来源：岭南急诊医学杂志, 2020, 25(03): 303-318.

• 共情
• 医患沟通
• CARE
• 满意度
• 糖尿病

目的:调查广东省糖尿病患者问诊共情的现状及其对就诊满意度、就诊目的达到程度的影响。方法:采用横断面现场调查的方法,对2017年4月至5月来中山大学孙逸仙纪念医院、惠州市人民医院和广州市番禺区中医院糖尿病专科门诊就诊的患者进行调查,调查患者一般人口学特征、就诊满意度和就诊目的是否达到,并指导患者完成"中文版诊疗关系共情量表(CARE)",观察接诊医生问诊共情的现状、效果并进行统计分析。结果:本研究共纳入213名患者,最终完成有效问卷211份。CARE中"完全了解您关心的问题"、"医生的态度积极"、"清晰地解释"评价越高,患者的就诊满意度越高(P<0.05);"清晰地解释"评价越高,达到看病目的程度越高。多元线性回归分析显示,一般人口学特征中购买了城镇居民医疗保险的病人对就诊满意度和就诊目的有影响。结论:购买了城镇居民医疗保险的糖尿病病人就诊满意度和就诊目的达到的程度更高;CARE中"完全了解您关心的问题"、"医生的态度积极"、"清晰地解释"的改善可以提高糖尿病患者就诊满意度和就诊目的达到程度。

• 单位
  广州市红十字会医院; 中山大学孙逸仙纪念医院