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摘要
目的:通过对儿科护士共情培训、情景演练及情商培训,在儿科优质服务品质提升过程中,使护士提高沟通技巧,情商水平,提升优质服务品质。方法:通过对儿科护士共情理论知识与技能的培训,比较培训前后家长对护理服务满意情况,以及儿科护士对职业的满意度。结果:培训后家长对护理服务满意度和护士对职业满意度显著提高,从而提升了儿科优质服务的品质。结论:共情培养在儿科优质服务品质提升过程中,从本质上提高了护士服务的沟通技巧,以及情商水平,使护士工作中能够改变心情,心情好了,工作效率也就提高了,护士职业满意度也得以提高,使护士心存善根,善待他人,从而提升服务品质。
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单位吉林大学第一医院
