微信公众平台在门诊就医流程中的优化

作者：沈吉萍; 张丽洁; 康晶晶; 包倩倩; 叶杨; 杨骅; 陈珏

来源：解放军医院管理杂志, 2017, 24(08): 730-732.

DOI：10.16770/j.cnki.1008-9985.2017.08.010

• 微信公众平台
• 门诊就诊
• 就诊流程
• 移动医疗

目的了解微信公众平台在优化门诊就医流程中的应用。方法建立"上海长海医院"微信公众平台,在该平台实现预约挂号、移动支付、检验检查结果查询、就诊信息实时查询、健康阅读等功能。统计该微信公众号使用量,并与其他就诊方式进行对照。在门诊随机抽取现场挂号就诊患者200名及微信公众号就诊患者200名,将患者分为现场就诊组及微信平台组,比较两组患者就诊时间。结果本院微信公众平台简化就诊流程,提升患者时间利用率。门诊通过微信公众号进行预约就诊并付费的数量在用后实现每个月的递增。应用微信平台就诊的患者在挂号、缴费、取报告中花费时间显著减少。结论微信公众平台实现患者从院外到院内,再从院内至院外移动就医的全流程闭环信息化,改变传统的就医模式,让人性化、智能化的就医环境成为现实。随着互联网医疗概念的不断推广,应用互联网终端进行就诊治疗必将是医疗发展的大趋势。

• 单位
  长海医院; 中国人民解放军第二军医大学