领导面对抱怨时该如何处理

来源：领导科学, 2018, (18): 61.

<正>1.不要怕抱怨。2.弄清真实情况,以事实为依据,深思熟虑后再做决定。3.对抱怨者表示信任,在表明立场时要解释原因。4.掌握事实,直来直去,正面回答。5.认真倾听抱怨,不要发火,不要讥笑,严肃对待。6.要机智老练,不要忽视抱怨。