An芍lisis de la calidad de la informaci車n proporcionada a los pacientes por parte de unidades cl赤nicas especializadas ambulatorias mediante an芍lisis por modelos multinivel Analysis of the quality of the information supplied to the patients by specialised outpatient clinical units by means of multilevel model analysis

作者：I Rodrigo; J J Vies; F Guillen Grima

来源：Anales del Sistema Sanitario de Navarra, 2009.

• Satisfaccion del paciente
• Analisis multinivel
• Prescripcion farmacologica
• Regimen de vida
• Unidades clinicas
• Patient satisfaction
• Multilevel analysis
• Medical prescription
• Way of life
• Clinical units

Fundamento. La influencia de la informaci車n recibida por los pacientes en su satisfacci車n es de gran importancia ya que, entre otros aspectos, puede mejorar la adherencia del paciente al tratamiento y contribuir a mejorar su estado de salud. El objetivo del estudio es conocer, a partir de los cuestionarios de satisfacci車n, qu谷 porcentaje de la variabilidad de la percepci車n del paciente sobre la informaci車n recibida acerca del r谷gimen de vida y los medicamentos se atribuye a los siguientes niveles: paciente, unidad cl赤nica y especialidad; as赤 como identificar las variables que han influido en los resultados. Material y m谷todos. Se realizaron entrevistas telef車nicas a 6.922 pacientes atendidos en consultas externas en el Servicio Navarro de Salud en el a o 2005 (tasa de respuesta 92,4%). Se ha evaluado si los pacientes hab赤an recibido prescripci車n farmacol車gica e informaci車n sobre el r谷gimen de vida y, en caso afirmativo, su valoraci車n de la calidad de la mencionada informaci車n. Se han analizado 94 unidades cl赤nicas en r谷gimen ambulatorio y 34 especialidades m谷dicas. Se ha realizado un an芍lisis estad赤stico jer芍rquico con 3 niveles. Resultados. En los 赤tems estudiados, el porcentaje de la variabilidad explicada por la unidad cl赤nica y la especialidad m谷dica oscil車 entre 0 y el 12,6% y el explicado por el paciente, entre el 87,4% y el 99,3%. Conclusiones. Se ha detectado variabilidad en el comportamiento de las distintas unidades cl赤nicas en relaci車n con la prescripci車n farmacol車gica y con la informaci車n proporcionada sobre el r谷gimen de vida. No obstante, la mayor parte de la variabilidad se ha localizado en el nivel %26quot;paciente%26quot;. Background. The influence of the information received by patients on their satisfaction is of great importance since, amongst other aspects, it can improve patients%26apos; adherence to treatment and contribute to improving their state of health. The study aimed to determine, on the basis of satisfaction questionnaires, the percentage of variability in patients%26apos; perception of the information received concerning way of life and medicines, attributed to the following levels: patient, clinical unit and specialisation. It also aimed to identify the variables that influence the results. Material and Methods. Telephone interviews were conducted with 6,922 patients treated in outpatient units in the Navarre Health Service in the year 2005 (rate of reply, 92.4%). An evaluation was made of whether the patients had received medical prescription and information on way of life and, where affirmative, their evaluation of the quality of this informatio