[目的/意义]旨在通过问答功能为电商平台以及各个商家的管理提供指导性建议。[方法/过程]爬取京东商城中搜索型商品的在线评论与用户问答数据，从消费者学习视角出发，基于S-O-R模型，构建用户问答相关变量和消费者购买行为影响模型，采用SPSS软件通过逐步回归分析法来验证假设。[结果/结论]用户提问数量、回答长度以及回答及时性对消费者购买行为有显著影响；用户提问数量对消费者购买行为的积极影响大于在线评论的数量对消费者购买行为的积极影响。
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