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摘要
便捷的评论方式与信息交互为消费者的决策行为赋能，同时，以在线内容为核心的购后反馈逐渐成为企业提升服务质量与增加顾客黏性的重要参考。而重大突发事件的冲击常伴随着消费者心理决策过程的反复与需求的新老交替。在过去国内疫情反复的情景下，结合扎根理论与文本挖掘自下而上地打开消费者的认知“黑箱”,主要借助LDA主题模型模拟编码过程，探索消费者不同阶段的需求“丛林”并进行演化归因，在决策行为、需求层级与疫情扰动的视角下挖掘生鲜消费者需求的演化路径。最后，通过新进资料与经典理论验证了多阶段演化路径模型的有效性。
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