温泉旅游是珠海市三大旅游拳头产品之一,特别是以"御温泉"和"海泉湾"为首的两大温泉企业,以其差异化的主题经营方案,深受游客喜爱。对"御温泉"和"海泉湾"顾客进行问卷调查,综合运用Kano模型和IPA分析方法确认"与宣传一致"和"整体卫生情况"两项因素为珠海市温泉旅游企业的"关键服务品质因素"。研究珠海市温泉旅游服务品质有利于掌握顾客的真实需求和期望,有利于服务产品的设计和服务品质的提升,可为珠海市温泉企业进一步优化经营方案提供借鉴。
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