持续质量改进对提升体检中心服务水平的效果分析

作者：周琦

来源：智慧健康, 2019, 5(21): 50-51.

DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2019.21.024

• 持续质量改进
• 体检中心
• 服务水平

目的探讨在体检中心实施持续质量改进队伍服务水平提升的效果。方法以2016年1月至2017年1月为实施前,选取210例受检者为研究对象,2017年3月至2018年3月为实施后,选取215例受检者为研究对象,观察持续质量改进实施前后医院体检中心服务水平。结果实施后体检中心受检者在体检质量总评、服务态度与体检满意度各项问卷评分上均显著高于实施前(P<0.05)。结论在体检中心实施持续质量改进措施,可有效促进体检质量的提升,提高受检者满意度,值得推广。

• 单位
  德阳市人民医院