实践《用药交待规范》提升药学服务满意度

作者：杨希; 徐飞龙; 徐诗葳; 郭艳阳; 陈娜; 饶跃峰^*

来源：中国现代应用药学, 2022, 39(07): 967-970.

DOI：10.13748/j.cnki.issn1007-7693.2022.07.018

• 用药交待
• 药学服务
• 患者满意度
• 门诊药房

目的 宣贯《用药交待规范》，运用多种举措优化药学服务，提升医院门诊药房患者满意度。方法 通过开展基于三维多级工作模式的用药交待服务，随机选取2019年11月—2020年12月共400例门诊药房取药患者，以现场问卷及电话回访等方式收集患者对药学服务的满意情况，并根据数据分析结果总结项目成效和改善价值。结果 用药交待新模式实施前后共取得患者有效反馈记录196份和197份，实施用药交待服务后，“药师专业水平”(78.06%至90.36%)、“用药交待形式”(77.55%至88.83%)、“服务礼仪”(78.57%至87.82%)等指标的患者满意度均有显著提升。结论 开展层次化、标准化、多元化的用药交待服务，有利于提升门诊药房患者满意度。

• 单位
  浙江大学医学院附属第一医院