分析基于ISO/TS 22163:2017 《铁路应用质量管理体系铁路组织业务管理体系要求:ISO 9001:2015在铁路领域应用的特殊要求》的银级认证要求,结合审核和培训经验,从关键绩效指标(KPI)系统定义、基于风险的思维和PDCA过程方法运用、顾客感受评价和相关方分析、5大过程实施重点和绩效评价等主要方面,剖析目前铁路企业中普遍存在的问题,提出针对企业申请银级认证的实施建议,为有银级认证计划的企业提供参考。
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