汽车维修企业如何平衡单车收入与客户满意度

作者：范良风

来源：汽车维护与修理, 2022, (15): 16-20.

DOI：10.16613/j.cnki.1006-6489.2022.15.004

<正>引导语：为了完成集团设定维修产值总目标，在入场台次有限的情况下，只能提高单车产值，但是，这又直接导致客户满意度开始下滑……每次过高的维修费用，都会透支客户未来的消费，降低客户对维修企业的服务体验，直接影响客户满意度。而如果每次维修费用过低，也会直接影响维修产值目标的达成。笔者认为，低单车产值并不会一定带来高满意度，反之也是如此。如何实现在较好的单车收入的前提下，客户满意度也可以维持在合理范围内，让客户在愉快情绪下支付相应的维修金额，真正实现双方共赢，是一个值得研究的问题。