“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的效果分析

作者：王玉召

来源：心理月刊, 2019, 14(14): 9-10.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2019.14.006

• 零缺陷服务
• 管理
• 高龄患者
• 手术
• 护理质量

目的分析零缺陷服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的效果。方法本次实验随机抽取70例2017年11月～2018年9月间在本院进行手术治疗的高龄患者,按患者手术时间先后顺序进行分组,将患者划分成实验组与对照组。对照组患者依然使用常规护理,实验组患者则在常规护理中充分融入零缺陷服务管理理念。比较两组护理缺陷发生率、患者护理满意度与焦虑抑郁评分。结果护理后发现实验组护理缺陷发生率低于对照组,实验组患者对护理满意度高于对照组,焦虑抑郁评分较对照组而言更低。实验组表现出明显的护理优势,P<0.05意味着数据具有统计学意义。结论高龄患者在接受手术后,护理人员开展护理过程中要充分融入零缺陷服务管理理念。通过贯彻零缺陷服务管理理念,能有效提升护理效果,减少护理缺陷,给予患者更好的就医体验,使患者尽快恢复正常生活。临床价值高,值得大力推广。

• 单位
  滨海县人民医院