连接：新顾客价值时代

作者：王玉; 李卓

来源：销售与市场(管理版), 2019, (10): 98-99.

<正>企业只有一个立场,就是顾客的立场。从营销角度看,最重要的原则无疑是顾客价值导向。近年,不少企业家和管理学者都在大声疾呼回归顾客本位,很重要的原因在于:只有从顾客价值这一原点、初心和宗旨出发,才有可能找到通向未来的正确道路。顾客价值包括作为其前提的顾客需求,是企业营销战略思维和战略行为的逻辑起点;借用物理学的术语,也是企业所有市场能量的奇点。但是,光有顾客价值导向的原则是不够的,从起点和奇点到取得市场优势、实现