PFS理论在乳甲外科护理质量管理中的应用

作者：陈雯; 王玉玲; 吴丽丽; 陈英英; 王伟文^*

来源：医院管理论坛, 2019, 36(02): 36-38.

• PFS理论
• 乳甲外科
• 护理质量
• 患者满意度
• 护理缺陷

目的探讨正反馈闭环管理系统(PFS)理论在乳甲外科护理质量管理中的应用。方法将PFS理论应用于分析乳甲外科护理工作中存在的问题,进行针对性整改,以观察患者满意度、护理缺陷发生率的变化。结果引入PFS理论进行管理后,护理缺陷发生率比管理前有所降低,患者满意度升高,且差异有统计学意义(p<0.05)。结论 PFS管理模式能够有效提高患者对护理工作的满意度,降低护理缺陷发生率。