互联网医院退号原因分析及改进策略研究

作者：赵立

来源：中国数字医学, 2024, 19(02): 90-93.

DOI：10.3969/j.issn.1673-7571.2024.02.017

• 互联网医院
• 退号
• 运营管理

目的：通过调查了解某院互联网医院人工退号情况,从内部控制角度分析互联网医院退号具体原因及改进策略,改善患者线上就医体验,降低互联网医院退号率,提高患者满意度。方法：以某院互联网医院2022年12月至2023年3月人工退号数据为研究对象,对退号影响因素进行分析。结果：人工退号率为0.4%,其中医源性退号占88.0%,病源性退号占比为4.0%,其他原因退号占比为8.0%。结论：医院应规范出诊行为,加强分诊指引,优化业务规则,加大宣传力度,完善退号机制,改进系统功能,以降低患者退号率为抓手提高互联网诊疗满意度。

• 单位
  南方医科大学南方医院