“立体”客服系统 保障春节通信稳健运行

作者：赵经纬

来源：通信世界, 2011, (04): 17.

DOI：10.13571/j.cnki.cww.2011.04.018

春节期间,面对用户高密度、突发性的诸多通信需求,运营商高品质客服系统的建设至关重要。场景1由于从大年三十开始,全国将迎来法定七天假期,运营商的前端营业厅多项工作难以向平时一样保障充足的人