本文将精益生产理念引入服务业,结合服务行业的特点,提出精益服务目标体系、实施体系和基础支撑体系。设计服务类型分析模型、精益服务设计流程、服务价值分析、服务流程改进等实施步骤。为推广精益服务提供理论基础。
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