摘要

<正>研究背景及目的"十三五"期间,经过上下一致的努力,国家电力投资集团有限公司(简称国家电投)质量管理体系建设工作取得一定进展。然而通过监督检查及调研交流发现:体系认证虽然通过了,质量管理体系两张皮的现象依然在企业当中或多或少的存在着;工作质量、服务质量并未因体系认证通过得到有效提升;在一部分企业中,质量管理体系甚至成了一堆束之高阁的文件,很多基层人员对体系文件的要求不了解,质量意识淡漠。