企业实现卓越服务的有效路径

作者：白小玲; 孙学伟

来源：企业管理, 2018, S2: 448-449.

<正>目前,很多专家学者都认为"社会已进入服务经济时代"。相较于工业时代,"在服务经济时代,服务创造价值在全社会创造总价值中所占比重不断增长。在美国,服务创造价值占美国国内生产总值的74%;在中国的一些经济发达地区,服务创造价值的比重也在50%以上,而且这一比重正在逐年上升"。鉴于此,4月22日,上海市政府正式发布《全力打响"上海服务"品牌,加快构筑新时代上海发展战略优势三年行动计划(2018-2020年)》,明确提出2020年服务经济占全市生产总值比重保持在70%左右,打造"上海服务"名片。在这样的时代背景下,一个企业要发展,必须把自己定位在服务上,这样做才会有无限的发展空间,才

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  上海核工程研究设计院有限公司