基于客户感知的服务运营监控

作者：王桢

来源：通信企业管理, 2021, (02): 63-65.

随着5G、千兆网络、云计算、大数据等技术的持续发展,电信行业的竞争已经从早前的资源竞争、产品竞争演变为服务竞争。着力提升服务能力,优化客户感知,增强企业竞争力成为运营商的当务之急。构建以客户服务为中心的服务体系,既为客户提供全方位的极致服务,同时也满足了企业自身高质量发展的需求。