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摘要
目的 探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法 选择佛山市某大型三甲医院为开展地点，于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统，在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后，于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查，调查患者的满意度，并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果 “一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间，取药时间，检验、检查时间，减少患者投诉，服务职能整合，行政MDT成效显著。结论 “一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量，增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉，改善医务人员服务态度，构建积极和谐的医患关系，提升病人满意度，在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。
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