达巴瓦拉的服务启示

作者：刘军; 苏强

来源：中国质量, 2017, (09): 46-50.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2017.09.009

• 图2关键词共现网络

<正>近年来,随着互联网技术的广泛应用,电子商务渗透到生活的方方面面;与此同时,快递业得到高速发展。从2011年开始,快递业连续保持50%的高增长;2016年的快递业务量达到313.5亿件、业务收入4005亿元,分别同比增长51.7%和44.6%。可以说,中国已成为全球"第一快递大国"。然而,快递业的高速发展,也使一些管理问题如服务质量、安全防

• 单位
  同济大学