人性化管理在构建和谐医患关系中的应用

作者：刘雅茹

来源：医疗装备, 2016, 29(07): 160-161.

• 门诊医护
• 人性化模式
• 管理
• 医患关系

目的研究人性化管理模式在构建和谐医患关系中的应用效果。方法选取25名医护人员为研究对象,门诊部于2012年1月开始实施人性化管理模式,对医护人员进行业务、素质、管理技巧等培训,比较人性化模式实施前后医护人员管理能力、医护水平、医患纠纷及医护满意度情况。结果实施后医护人员管理能力、医护水平及服务质量评分明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。实施后医患纠纷发生率为1.33%,实施前医患纠纷发生率为9.33%,两组比较差异有统计学意义(χ2=4.75,P<0.05);实施后医护总满意率为97.33%,实施前医护总满意率为85.67%,两组比较差异有统计学意义(χ2=5.80,P<0.05)。结论门诊医护中实施人性化管理模式能明显提高医护水平及服务质量,减少医患纠纷,值得门诊推广。

• 单位
  天津市泰达医院