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摘要
农村金融机构间的竞争已经不能仅仅依靠优势产品，如客户资源、客户质量、客户忠诚度等，“以客户为中心”的管理内容成为了增强农村金融机构竞争力的重要因素。客户关系管理作为企业一项重要资源和农村金融机构管理的主要内容，显得尤为重要，并已成为农村金融机构健康经营、持续创造价值的决定性因素。客户关系管理的优化就是改进农村金融机构的管理理念、营销方式、营销策略和技术应用，从而为客户提供个性化、满意度高的综合服务。文章结合客户关系管理理论，运用客户关系、生命周期及市场营销理论等对客户关系管理的现状与常态化时期进行对比，分析现状，找出问题，进行剖析。从而建议农村金融机构全面加速客户营销和关系维护的线上推进，转变和强化“以客户为中心”的管理理念，创新营销方式，同时借助信息技术系统优势，从客户关系生命周期的各阶段，推动与客户的交互和业务结合，全面提升农村金融机构的服务质量和客户满意度。
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