物业服务质量满意度随机调查与抽样率的确定

作者：徐洪

来源：现代物业(中旬刊), 2019, (01): 10-11.

DOI：10.16141/j.cnki.1671-8089.2019.01.003

• 住宅小区
• 物业管理
• 满意度
• 随机调查
• 抽样率

本文阐述了住宅小区开展物业服务质量满意度随机抽样调查的意义,并介绍了满意度随机调查确定样本量的基本原则:只要样本量超过30个顾客,样本均值将服从正态分布。一般情况下,50个顾客可以作为单一目标满意度调查的最少顾客数,为安全起见,100个顾客较好。目前,物业服务行业满意度调查通常的做法是将抽样率定为10%,当住宅小区的样本不足60个样本时,需要扩大抽样比例,补足60个样本。为保守起见,可将抽样率提高到15%,这样不仅确保符合物业服务行业的规范,也能满足抽样调查的精度要求。

• 单位
  江苏方天电力技术有限公司