探析风险管理对儿科医疗纠纷及家属满意度的影响

作者：张娜丽

来源：首都食品与医药, 2019, 26(06): 128-129.

• 风险管理
• 医疗纠纷
• 家属满意度
• 护理意外事件
• 护理质量

目的探讨风险管理对儿科医疗纠纷及家属满意度的影响研究。方法我院以2017年1月开始实施风险管理,以2017年1月～2017年12月在我院儿科就诊的患儿60例作为观察组,行风险管理;以2016年1月～2016年12月在我院儿科就诊的患儿60例为对照组,行常规管理;对比其管理效果。结果观察组护理意外事件发生率及护理纠纷发生率均明显低于对照组(P <0.05);观察组患儿家属的满意度均显著高于对照组(P <0.05);两组患儿家属各项护理质量评分均显著高于对照组(P <0.05)。结论采用风险管理对儿科进行护理管理可显著减少护理不良事件及护理纠纷发生,并可提高患儿家属对护理质量及各项护理服务的满意度,值得推广应用。

• 单位
  郑州儿童医院; 郑州大学