本研究将定性分析与定量模型的方法相互结合,选取了44名在校大学生样本作为访谈对象,利用NVivo进行定性分析,提炼出5个用户在线付费教育行为的主要影响因素,并发放调查问卷。运用收集来的242份有效问卷,结合Kano模型与IPA分析,构建出满意度影响因素模型,对用户需求进行优先排序并给出相关建议。结果表明,课程体系、交流互动、师资力量分别是提升用户满意度的必备质量要素、一维质量要素、魅力质量要素,而系统性能表现为无差异质量要素。
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