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摘要
检索近年国内外客运服务质量相关文献，使用可视化分析软件分析研究的分布、种类、热点并对常用评价方法进行评述，以总结当前研究现状。结合行业发展动态和新技术的应用探寻本领域研究的未来发展趋势，指出未来研究应顺应行业政策导向和旅客实际需求；在数字化、智慧化的技术背景下针对运输服务质量管理体系开展全方位、全流程的研究；研究方法将更加多元化和系统化；数据的采集和处理也将更合理更科学。
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检索近年国内外客运服务质量相关文献，使用可视化分析软件分析研究的分布、种类、热点并对常用评价方法进行评述，以总结当前研究现状。结合行业发展动态和新技术的应用探寻本领域研究的未来发展趋势，指出未来研究应顺应行业政策导向和旅客实际需求；在数字化、智慧化的技术背景下针对运输服务质量管理体系开展全方位、全流程的研究；研究方法将更加多元化和系统化；数据的采集和处理也将更合理更科学。
