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摘要
以日本白色恋人巧克力工厂为例,采集国内旅游网站上旅游者相关在线点评,运用扎根理论分析总结,得出白色恋人巧克力工厂的旅游地认知意象体系。使用ROST CM6软件进行分词、高频词、情感分析和语义网络分析,得出旅游者对白色恋人巧克力工厂的认知意象、情感意象和总体意象。研究发现,旅游空间、人文吸引物、自然吸引物、旅游服务构成白色恋人巧克力工厂旅游地认知意象体系,其中旅游服务构成主要影响因素。旅游者的情感态度整体以积极情绪为主,对旅游服务的评价较高,而负面情绪主要受个体偏好影响。基于此,提出观光工厂的管理者应重视旅游服务的流程规范和操作标准,保证旅游服务的品质,巩固和提升品牌形象,完善厂区内游览设施等建议。
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