厅堂管理及柜面服务消保纠纷案例简析

作者：本刊编辑部

来源：中国银行业, 2019, (06): 86-88.

<正>厅堂管理及柜面服务是银行服务管理的重要方面,银行网点门前道路及其他设施,应时刻保持安全、畅通、有序;银行在厅堂日常管理中,应强化员工服务意识,提升窗口员工职业技能,优化柜面业务流程,建立内部服务考核的激励约束机制,提高网点员工提供优质服务的主动性。