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摘要
满意是一种心理状态,是使用者需求被满足后的愉悦感。满意度是用来衡量这种心理状态的数字指标。随着MOOC在教学领域应用不断深入,MOOC使用者满意度越来越受关注。研究MOOC使用者满意度影响因素,是提升MOOC学习者使用满意度及提高MOOC教学效果的关键。本文应用扎根理论研究方法提炼影响MOOC学习者使用满意度相关概念及范畴,得出感知需求性、感知易用性、感知互动性、感知成本性四个主范畴,并发现这些范畴对MOOC学习者使用满意度存在显著影响;同时应用层次分析法建构MOOC学习者使用满意度评价指标体系,确定评价权重系数,提高MOOC使用满意度综合评价的计算精度,为MOOC学习者使用满意度客观评价提供参考和依据。
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