在目前经济快速发展的背景下,为更好地服务企业行使各种职能,适应新形势的发展,特种设备检验行业急需提高服务质量。服务质量的概念从提出到现在的发展,已经日趋成熟。阐述了目前特种设备行业的服务质量管理情况,分析了此模式下的利弊,并针对现状,为进一步提高服务质量,根据最新的服务质量管理模型,提出了应用的建议与意见。
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