<正>保险服务是一个永恒的主题,营业柜面是保险公司为客户提供保费缴纳、报案理赔、签约保全和业务咨询的开放式平台。随着我国寿险业的快速发展和保险市场的全面开放,寿险公司面临的形势发生了深刻变化,寿险产品已由传统的风险保障向全方位的金融理财拓展,市场竞争也从单纯的价格竞争向管理、服务等综合实力竞争转变,柜面服务能力成为公司核心竞争力的重要内容。当前一些寿险公司的柜面服务已难以满足新形势发展的要求,因此如何改善柜面运营管理,进一步提高服务水平和服务效能,对于促进公司业务科学发展、提高
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