持续质量改进在消毒供应中心与临床科室沟通管理中的应用效果

作者：梁小杰

来源：国际护理学杂志, 2018, 37(14).

• 消毒供应中心
• 沟通
• 持续质量改进
• 满意度

目的探讨持续质量改进(CQI)应用于消毒供应中心(CSSD)与临床科室沟通管理中的效果。方法建立CSSD与临床科室沟通管理机制, 并开展CQI措施加强临床科室对CSSD的质量监管并增强沟通。比较CQI实施前(2015年1～12月)和实施后(2016年1～12月)CSSD工作质量评分、服务效率及临床科室对CSSD工作的满意度。结果实施CQI后消毒供应中心回收清洗、包装质量、灭菌质量、无菌物品发放质量评分均较实施前显著提高, 差异有统计学意义(均P<0.05);实施CQI后, 临床科室对CSSD工作满意度为95.45%, 显著高于实施前的79.09%, 差异有统计学意义(P<0.05);实施CQI后, 临床科室及CSSD工作人员的知识掌握度分别为90.91%、100.00%, 均显著高于实施前的74.55%、80.95%, 差异有统计学意义(均P<0.05);实施后CSSD常规物品和临床急需物品送达时间均较实施前明显缩短, 差异有统计学意义(均P<0.05)。结论在医院CSSD与临床科室沟通管理中开展CQI措施能够有效提高工作质量及服务效率, 以及各科室医务人员对CSSD工作的满意度。