医院门诊流程优化的调研统计分析与对策

作者：姜光瑶; 陈可欣; 张晗剑; 何晓俐

来源：现代预防医学, 2016, 43(13): 2382-2384.

• 门诊流程
• 优化
• 患者满意度

目的为了解门诊服务流程的现状和问题,进一步改善医疗服务质量,优化医院门诊服务流程。方法现场统计"2013年2月第一周"和"2015年7月第一周"两个时段连续一周每天来四川大学华西医院门诊就诊的患者,每半小时统计一次,分析就诊各环节人流情况,进一步采取措施,优化就诊流程、强化分层就诊,整合窗口,细分号源预约时段和就诊时段。结果门诊流程优化前,现场办卡、现场挂号、预约挂号、收费窗口及各候诊区人流量较大,尤其是候诊区等候的人群最高峰达3 720人,拥挤时间主要集中在9:0011:30;门诊流程优化后,各窗口人流拥挤情况得到一定改善,患者满意度由原来的90.0%上升至93.5%。结论医院门诊流程优化应根据患者的需求,关注细节,减少流程中的往返时间,缩短患者的等候时间,简化手续,才能改善患者的就医体验,最终提高患者满意度。

• 单位
  四川大学华西第四医院