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摘要
提高乘客满意度是城市轨道交通企业运营生存和城市可持续发展的关键。我国对于城市轨道交通出行满意度的研究主要集中在服务质量指标的制定和评价等方面，较少深入分析乘客差异化需求对出行满意度的影响。结合西安市轨道交通出行意向调查数据，从乘客年龄、性别、收入、是否为通勤者四个方面对出行服务需求特征进行分析，在此基础上构建结构方程模型，探究乘客类型对出行满意度的影响。模型结果表明，通勤乘客乘坐轨道交通最关注的是便捷性和及时性，便捷性、可靠性和舒适性需求对非通勤乘客的轨道交通出行满意度有显著消极影响，经济性需求并未占据重要地位。研究结果可为未来开展个性化轨道交通服务，提高不同类型乘客满意度，提升轨道交通服务水平等提供支撑。
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单位陕西青年职业学院
