试谈智能客服机器人替代人工客服的可能性

作者：王文诺

来源：中国盐业, 2023, (15): 40-42.

DOI：10.19396/j.cnki.issn1004-9169.2023.15.002

<正>近来ChatGPT引发各界热议，人们都在设想自己的工作在将来是否会被人工智能所取代。作为一个盐业公司的客服人员，我们是否也应该有这样的担忧呢？人工智能在客服领域的优势所在中盐上海市盐业有限公司客户服务部到目前为止使用的都是人工客服。在更为广泛的客服领域，AI产物——智能客服机器人已在各行各业广泛使用，例如银行、移动通信公司、餐饮类公司的客服热线都是由智能客服机器人来接听的。

• 单位
  中盐上海市盐业有限公司