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摘要
自2014年烟草行业开展卷烟营销市场化取向改革8年来，关于客户经理队伍职能转型的探索在行业内如火如荼的开展，并逐步形成较为成熟的经验——“前台职业化、后台专业化”。韩城烟草以此为基础，并根据省局（公司）、市局（公司）客户经理职能转型相关工作要求——探索解决客户经理队伍“减负增效、职能定位、队伍建设、服务工具”等问题，采取进一步优化组织架构、完善职能模块、建立协同机制等措施，构建“前台职业化、后台专业化、职能模块化、工作协同化”的职能转型新模式，以此来提高客户经理的工作效率与客户服务质量，进而提升客户满意度，进一步密切客我关系。
