新金融新体验，依托金融App助力大象跳舞

作者：王晓静

来源：中国信用卡, 2021, (09): 7-14.

<正>近年来,随着银行业数字化转型持续深化,移动互联网技术服务模式不断升级,用户金融服务偏好也由优质的产品服务向便捷的交互流程、愉悦的主观体验不断演变。面向4亿庞大的线上客群夯实"地基",为全客群用户做好服务,平衡存量体验与创新研发,实现全行业务赋能与协同,成为工商银行从传统大行向现代化强行转型发展的关键思路。工商银行坚持"以用户为中心"的工作理念,开展App用户研究及产品设计,致力于更透彻地感知全客群用户、更敏锐地洞察个性化需求、更智能地服务多样化偏好,着力打造极致体验。

• 单位
  中国工商银行