利用人工智能对客户投诉工单中的非结构化数据进行文本挖掘和机器学习是客户投诉工单处理系统建设的关键技术。本文论述了系统建设中热词采集、投诉分类与打标、投诉热点分析、预警与派单等关键流程与功能，着重论述了利用文本挖掘技术进行建模与优化。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
