高校图书馆的读者投诉问题及应对策略

作者：刘文俊

来源：文教资料, 2013, (03): 119-120.

• 读者投诉
• 投诉分析
• 应对策略
• 服务提升

作者结合本院实际工作情况,探讨了读者投诉的主要问题及原因,并针对读者的投诉和建议采取了积极有效的应对措施,很好地解决了工作中存在的问题,提升了服务质量,赢得了读者的好评。

• 单位
  湖北第二师范学院